Ontmoetingen met de ervaringsdeskundige zijn gebaseerd op gedeelde ervaringen tussen de cliënt en de ervaringsdeskundige. Doordat de ervaringsdeskundige mee kan voelen met de cliënt ontstaat een gelijkwaardig contact zonder oordeel. Vanuit verbondenheid, steun en (h)erkenning helpt de ervaringsdeskundige de cliënt op weg.
Ervaringsdeskundige hulp is flexibel en breed inzetbaar. Ontmoetingen kunnen gericht zijn op uitwisseling, empowerment, het creëren van ruimte voor eigen initiatief, het bevorderen van groei van zelfbesef en eigenwaarde of ondersteuning bij conflicten met derden. De ervaringsdeskundige kan ook meedenken in mogelijkheden voor hulp bij andere zelfhulporganisaties. Hulp kan daarnaast gericht zijn op praktische of sociale steun.
Het creëren van ruimte voor de visie van de cliënt, signaleren van stigmatisering en het ondersteunen van herstelgerichte zorg behoren ook tot het takenpakket van de ervaringsdeskundige
